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El Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en su artículo 14.1, dice:

LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN DE CONSUMO, SON ESTABLECIMIENTOS ABIERTOS AL PÚBLICO, CREADOS POR LAS ENTIDADES LOCALES, QUE PRESTAN EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS Y SIRVEN DE CAUCE PARA SUS RECLAMACIONES.

SI NECESITA PONER UNA RECLAMACIÓN, REALIZAR UNA CONSULTA, O CONOCER EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRA UNA RECLAMACIÓN YA PRESENTADA, PODRÁ ACUDIR A LA OMIC DENTRO DEL SIGUIENTE HORARIO:

LUNES, DE 08:00 A 12:00

MARTES A JUEVES, DE 08:00 A 14:00

EN CASO DE CONSIDERARSE POR ESTE DEPARTAMENTO UN ASUNTO URGENTE, SE LE ATENDERÁ EN EL MOMENTO O SE LE DARÁ CITA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE.

TAMBIÉN PODRÁ SOLICITAR CITA PREVIA A TRAVÉS DEL CORREO    omic.ayto@villena.es

SI QUIERE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN, Y NO HA PEDIDO LA HOJA DE RECLAMACIÓN EN EL LUGAR MOTIVO DEL CONFLICTO, PODRÁ CUMPLIMENTARLA DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. ACCEDA A sede.villena.es

2. ENTRE EN EL APARTADO DE “TODOS LOS TRÁMITES”

3. LE APARECERÁ UNA VENTANA LLAMADA “CATÁLOGO DE SERVICIOS”

4. EN EL APARTADO “ÁMBITO”, BUSQUE “OMIC”, Y SEGUIDAMENTE EN MODO DE PRESENTACIÓN, PUEDE ELEGIR “ONLINE” O “PRESENCIAL”.

5. MÁS ABAJO APARECE LA PALABRA “TRÁMITE”, DONDE VOLVERÁ A MARCAR SI LO DESEA “PRESENCIAL” O POR “REGISTRO ELECTRÓNICO”.

6. MARCADA SU ELECCIÓN, SE ABRIRÁ UNA NUEVA VENTANA LLAMADA “QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE CONSUMO”.

7. EN ESTA VENTANA, VERÁ UN APARTADO DONDE PODRÁ ABRIR UN DOCUMENTO DENOMINADO “SOLICITUD RECLAMACIÓN SOBRE CONSUMO”.

8. UNA VEZ EN ESTE DOCUMENTO, LO CUMPLIMENTA Y SI DISPONE DE FIRMA ELECTRÓNICA, PODRÁ PRESENTARLO DIRECTAMENTE ONLINE JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN PROBATORIA DE SU RECLAMACIÓN, TRAMITÁNDOSE SEGUIDAMENTE POR LA OMIC. SI NO DISPONE DE FIRMA DIGITAL, SE LO TENDRÁ QUE IMPRIMIR Y, JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN PROBATORIA DE SU RECLAMACIÓN, DEBERÁ PEDIR CITA EN EL 965 801 150, EXTENSIÓN 230 PARA QUE LE REGISTREN SU RECLAMACIÓN Y PODER SER TRAMITADA POR LA OMIC.

ESTA OMIC LE OFRECE INFORMACIÓN DE CARÁCTER EXCLUSIVAMENTE ACLARATORIA, Y LO QUE PRETENDE ES QUE SEA DE SU UTILIDAD, NO ORIGINANDO NI DERECHOS NI EXPECTATIVAS, NI VINCULARÁ CON PROCEDIMIENTO ALGUNO.

DISPONEMOS DE TALONARIOS DE HOJAS DE RECLAMACIONES DE LA GENERALITAT VALENCIANA, LAS CUALES SE ENTREGARÁN PREVIA PRESENTACIÓN DEL PAGO DE LA TASA CORRESPONDIENTE.


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