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El Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en su artículo 14.1, dice:

LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN DE CONSUMO, SON ESTABLECIMIENTOS ABIERTOS AL PÚBLICO, CREADOS POR LAS ENTIDADES LOCALES, QUE PRESTAN EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS Y SIRVEN DE CAUCE PARA SUS RECLAMACIONES.

SI NECESITA REALIZAR UNA CONSULTA, ASÍ COMO SI DESEA CONOCER EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRA SU RECLAMACIÓN, PODRÁ CONTACTAR CON LA OMIC A TRAVÉS DEL CORREO omic.ayto@villena.es, O LLAMANDO AL 965 808 498, ATENDIÉNDOLE DIRECTAMENTE O A TRAVÉS DE CITA PRESENCIAL EN CASO DE CONSIDERARSE NECESARIO POR ESTE DEPARTAMENTO.

SI QUIERE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN, Y NO HA PEDIDO LA HOJA DE RECLAMACIÓN EN EL LUGAR MOTIVO DEL CONFLICTO, PODRÁ CUMPLIMENTARLA DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. ACCEDA A sede.villena.es

2. ENTRE EN EL APARTADO DE “TODOS LOS TRÁMITES”

3. LE APARECERÁ UNA VENTANA LLAMADA “CATÁLOGO DE SERVICIOS”

4. EN EL APARTADO “ÁMBITO”, BUSQUE “OMIC”, Y SEGUIDAMENTE EN MODO DE PRESENTACIÓN, PUEDE ELEGIR “ONLINE” O “PRESENCIAL”.

5. MÁS ABAJO APARECE LA PALABRA “TRÁMITE”, DONDE VOLVERÁ A MARCAR SI LO DESEA “PRESENCIAL” O POR “REGISTRO ELECTRÓNICO”.

6. MARCADA SU ELECCIÓN, SE ABRIRÁ UNA NUEVA VENTANA LLAMADA “QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE CONSUMO”.

7. EN ESTA VENTANA, VERÁ UN APARTADO DONDE PODRÁ ABRIR UN DOCUMENTO DENOMINADO “SOLICITUD RECLAMACIÓN SOBRE CONSUMO”.

8. UNA VEZ EN ESTE DOCUMENTO, LO CUMPLIMENTA Y SI DISPONE DE FIRMA ELECTRÓNICA, PODRÁ PRESENTARLO DIRECTAMENTE ONLINE JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN PROBATORIA DE SU RECLAMACIÓN, TRAMITÁNDOSE SEGUIDAMENTE POR LA OMIC. SI NO DISPONE DE FIRMA DIGITAL, SE LO TENDRÁ QUE IMPRIMIR Y, JUNTO CON LA DOCUMENTACIÓN PROBATORIA DE SU RECLAMACIÓN, DEBERÁ PEDIR CITA EN EL 965 801 150, EXTENSIÓN 230 PARA QUE LE REGISTREN SU RECLAMACIÓN Y PODER SER TRAMITADA POR LA OMIC.

ESTA OMIC LE OFRECE INFORMACIÓN DE CARÁCTER EXCLUSIVAMENTE ACLARATORIA, Y LO QUE PRETENDE ES QUE SEA DE SU UTILIDAD, NO ORIGINANDO NI DERECHOS NI EXPECTATIVAS, NI VINCULARÁ CON PROCEDIMIENTO ALGUNO.

DISPONEMOS DE TALONARIOS DE HOJAS DE RECLAMACIONES DE LA GENERALITAT VALENCIANA, LAS CUALES SE ENTREGARÁN PREVIA PRESENTACIÓN DEL PAGO DE LA TASA CORRESPONDIENTE.


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