Actualitat Notícies

Drets del consumidor que has de conéixer
Drets del consumidor que has de conéixer

Amb el nou any arriben les rebaixes en una gran majoria dels establiments. Encara que una baixada de preus no significa que els drets dels consumidors disminuïsquen també. Per això, reclamador.es ha recopilat a continuació els 8 drets més importants a tindre en compte si s'adquireix un article rebaixat, una cosa habitual en aquestes dates, amb una novetat en 2022: s'amplia el període de garantia per la compravenda de béns a 3 anys, establint-se 2 quan es tracte de compres de béns o serveis digitals:

1.-La garantia legal dels productes rebaixats

Els articles rebaixats tenen la mateixa garantia que els adquirits fora d'aquest període. És a dir, el menor preu del producte rebaixat no suposa una menor protecció del consumidor. La garantia legal de l'article comprat en rebaixes ha de ser idèntic a la garantia amb la qual compta qualsevol article nou comprat fora del període de rebaixes.

A més, reclamador.es recorda que des de l'1 de gener d'aquest acabat d'estrenar any, aquesta garantia s'amplia de dues a tres anys.

L'única excepció serà la compra de béns o serveis digitals (per exemple, subscripcions, aplicacions…) per a la qual acaba de regular-se el seu període de garantia i que serà de dos anys.
Què fer en cas de defecte?

A qui exigir el compliment de la garantia en cas de defecte?. reclamador.es explica que el compliment de la garantia s'exigeix a l'establiment que va vendre l'article, llevat que fora impossible dirigir-se a aqueix establiment, i en aquest cas es podria dirigir al productor exactament en les mateixes condicions.

És important conéixer que la garantia no cobreix defectes que dit bé poguera tindre a conseqüència d'un mal ús del consumidor.

2.-Compres en línia

Cal no confondre béns o serveis digitals amb les compres en línia, perquè el primer afecta a l'objecte, és a dir, la qual cosa es compra, i el segon, a la forma. Això és, presencialment o a distància.

En aquest sentit, la companyia en línia de serveis legals aclareix que les compres en línia tenen les mateixes garanties i obligacions que les que es fan a la botiga física.

3.-Devolució d'articles comprats en rebaixes

Igual que ocorre la resta de l'any, en els productes adquirits en establiment físics, per llei, el consumidor té dret a devolució de la compra únicament en cas de defecte de fàbrica.

El canvi o devolució per altres motius, per exemple, es tracta d'un article de tèxtil la talla del qual no és la correcta, és una cortesia comercial de l'establiment, sempre que no estiga dins del període de desistiment, del qual parlem a continuació. És a dir, l'establiment físic no està obligat a acceptar canvis o devolucions.

Això sí, si durant la resta de l'any aquest establiment, com a cortesia, anunciava una política de canvis o devolucions, i en rebaixes es modifica, ha de ser clarament anunciat per l'establiment, en cas contrari, hauria de mantindre's en els productes rebaixats.

4.-Dret de desistiment

Hi ha un termini de 14 dies per a rescindir el contracte sense justificar el motiu. Tant si es tracta d'una compra en línia, com d'una realitzada en botiga física, el consumidor té dret a desistir d'aquesta. Això és, té dret a retornar en un termini de 14 dies naturals (comptant dissabtes, diumenges i dies festius) des que va rebre l'article sense donar cap explicació per això. I el venedor té l'obligació de retornar el preu. Aquest dret es manté en rebaixes.

Més enllà d'aqueixos 14 dies, l'acceptar canvis i devolucions dependrà de la política de cada comerciant.

Si en el tiquet quan és compra física, o en la comunicació de la botiga en línia no s'informa d'aquest dret, el termini per a desistir s'amplia a dotze mesos.

5.-Mètodes de pagament en aquest període

Es tracta d'un cas similar al dels canvis o devolucions. L'establiment no està obligat a acceptar el pagament amb targetes o pot posar, per exemple, un mínim. Però si l'establiment admetia el pagament amb targetes i en el període de rebaixes, o en els productes rebaixats, no permet utilitzar les targetes de crèdit o dèbit, ha d'especificar-ho clarament.

6.-Dret a rebre el tiquet de compra

Exigir i conservar el tiquet o factura és fonamental ja que és la garantia del producte i el que li serà requerit al consumidor per a realitzar qualsevol gestió amb posterioritat a la compra.

D'aquesta manera, el comerciant no pot negar el tiquet o factura al seu client per adquirir un producte rebaixat. El consumidor té dret a obtindre aquest document, recalca reclamador.es.

Si encara així no disposem del tiquet (perquè l'hem perdut o s'ha destruït), qualsevol document que acredite la compra (com el càrrec en targeta, on s'identifica l'origen i l'import de la mateixa), ha de ser admés.

7.-Els productes no poden presentar defectes

Els productes rebaixats han de tindre la mateixa qualitat que sempre: la llei no permet que s'embenen com rebaixats productes defectuosos.

Quan l'usuari es troba, aclareix reclamador.es, davant la venda d'un producte amb descompte per estar deteriorat, no és el mateix cas que quan es troba davant una venda en rebaixes: no es considera una venda en període de rebaixes aquells productes que compten amb algun defecte.

En definitiva, els productes posats a la venda en rebaixes han d'estar en perfecte estat i superar els estàndards fixats de qualitat.

8.-S'ha de mostrar el preu anterior i el nou preu

El comerciant està obligat a informar del període concret de duració de les rebaixes. Perquè es considere un període com a rebaixes, els descomptes han d'afectar, almenys, al 50% dels articles que té a la venda i aquests han d'estar clarament separats i identificats d'aquells productes als quals no els afecten els descomptes.

És més, el comerciant ha de mostrar el preu anterior i el nou preu en l'etiquetatge del producte. Això perquè el consumidor puga veure quina és la rebaixa de preu que s'ha produït en l'article objecte del seu interés.

En aquest sentit, la Comissió Europea acaba de publicar unes directrius per les quals s'estableix que el preu anterior ha de ser l'aplicat, com a màxim en els 30 dies anteriors. Això es fa per a evitar que s'augmente el preu durant un breu període de temps per a reduir-lo posteriorment i presentar la rebaixa com una reducció considerable del preu, quan no és tal. Igual succeeix quan la rebaixa consisteix en un percentatge (“preus al 50%”).

Finalment, Almudena Velázquez, directora legal de reclamador.es, explica que “el dret a retornar el producte perquè no ens ha agradat o perquè està defectuós és un dret que és irrenunciable per als consumidors i per tant no hi ha cap mena de restricció en això durant el període de rebaixes”. Afig que “en el cas que els drets no hagen sigut respectats, des de reclamador.es recomanem denunciar i acudir a experts per a presentar una reclamació contra l'empresa responsable”.

Consulta la notícia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2024 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías